Что такое контрольная закупка в интернет-магазине и какие задачи она помогает решить
(см. текст в предыдущей редакции)
Контрольная Закупка
Контрольная закупка — Контрольная закупка метод финансового контроля: мнимая сделка купли продажи с целью проверки соблюдения правил торговли, «Контрольная закупка» телепередача Российского и Белорусского телевидения … Википедия
Контрольная закупка (телепередача) — Контрольная закупка … Википедия
Контрольная — работа Контрольная точка Контрольная высота Контрольная сумма Контрольная карта Контрольная закупка … Википедия
Методы финансового контроля — Финансовый контроль Контроль Виды финансового контроля Государственный контроль В … Википедия
Привольнов, Антон Юрьевич — Антон Привольнов Род деятельности: телеведущий Дата рождения: 1 января 1981(1981 01 01) (31 год) Место рождения: Москва … Википедия
Список выпусков телепередачи «Большая разница» — Содержание 1 Первый сезон 2 Второй сезон 3 Третий сезон … Википедия
Союзпищепром — Тип Открытое акционерное общество Расположение … Википедия
Большая разница (телепередача) — У этого термина существуют и другие значения, см. Большая разница. Большая разница … Википедия
Впрок — Заставка передачи Жанр Познавательная Производство НТВ (1996 2004), РТР/Россия (2001 2004) Ведущий(е) Владимир Сафронов, Людмила … Википедия
Дымов (компания) — У этого термина существуют и другие значения, см. Дымов. ООО «Дымовское колбасное производство» Тип Общество с ограниченной ответственностью Год основания 2001 год Основатели Дымов, Вадим Георгиевич … Википедия
Что такое контрольная закупка в интернет-магазине и какие задачи она помогает решить
Услуга «Контрольная закупка» в интернет-магазине – это реальная или фиктивная покупка товара с целью выявления и документальной фиксации каналов поступления в точку реализации, а также фактической цены продажи.
Как делать контрольную закупку, какие результаты контрольной закупки, какие есть рецепты контрольной закупки, кто может сделать контрольную закупку — на эти и еще много других вопросов мы дадим ответ в данной статье.
Что такое контрольная закупка в интернет-магазине
Как в офлайн, так и в интернет-магазинах контрольная закупка проходит тайно. Но, если в обычном магазине инспектор показывает документы сразу после оплаты товара, то для интернет-магазина все намного сложнее: редко удается вычислить от кого поступил заказ – обычного покупателя или проверяющего.
Согласно определению из Википедии « контрольная закупка » — это мнимая сделка, которая является одним из методов финансового контроля. Ее цель – проверка соблюдения правил торговли.
С сентября 2006 года по июль 2018 года на одном из центральных телеканалов выходила передача «Контрольная закупка». В ней эксперты оценивали товары народного потребления различных производителей.
Контрольная закупка в интернете — это инструмент, помогающий узнать цену и канал поступления товаров в тот или иной интернет магазин, а также как наиболее эффективный прием в борьбе с демпингом цен .
Решение этих задач является одним из наиболее приоритетных направлений для импортеров и товаропроизводителей. Парсинг цен и наличия товаров сайтов партнеров и конкурентов превратилось в обязательную рутину. Контрольная закупка применяется не ежедневно, но регулярно большинством поставщиков в интернет канал.
Цели и задачи контрольной закупки
Контрольная закупка может решать одновременно сразу несколько задач:
- Выявление «серого импорта» и контрафактного товара.
- Выявление магазинов-переключателей.
- Контроль и проверка онлайн-продавцов для защиты потребительских прав.
Выявление «серого импорта» и контрафактного товара
Одним из самых распространенных случаев, когда стоит воспользоваться контрольной закупкой, чтобы прояснить ситуацию с происхождением товаров у продавца: какой-то онлайн-магазин реализует продукцию вашего бренда, но данные позиции вы ему не поставляли, и даже не ввозили в страну. Высок шанс того, что данный продавец, реализует контрабандный или «серый» товар. Так же не исключена вероятность того, что под видом продукции известного бренда продается низкопробная подделка сомнительного качества.
Излюбленным местом продажи контрабанды и контрафакта являются маркетплейсы и доски объявлений. На подделки под видом оригинала на популярных маркетплейсах регулярно жалуются покупатели.
Например, один из покупателей приобрел контрафактный жесткий диск, продавцом которого был непосредственно маркетплейс. После того, как покупатель написал жалобу, деньги ему вернули.
Расследование о подделках косметики на маркетплейсах проводят и снимают видео и популярные блогеры. Одно из таких расследований было связано с подозрительно низкими ценами на корейскую косметику на маркетплейсе Wildberries. Сделали мониторинг цен маркетплейса , для экспертизы взяли маску для лица Elizavecca. Проверка показала, что маска была поддельной.
По данным экспертов, объем продаж контрафактного товара в 2020 году в онлайне был самый высокий в следующих категориях:
В период карантинных ограничений большая часть продавцов рынков и несетевой розницы переместилась на маркетплейсы , доски объявлений и социальные сети, прихватив с собой поддельный товар.
Согласно собственным правилам маркетплейсы могут заблокировать продавца, реализующего поддельный товар, но начинают они эту процедуру только после жалоб покупателей.
На досках объявлений часто продается товар, который официальными представителями не ввозится в страну.
Отсюда следует вывод, что если магазин торгует продукцией вашего бренда, а вы его в страну не ввозили, то незамедлительная контрольная закупка – единственно верное решение и первый шаг в борьбе за репутацию и защиту вашей интеллектуальной собственности . Приобретя товар, проведите экспертизу и тщательно изучите сопроводительные документы к покупке. Необходимо, чтобы в документах было указано название интернет-магазина.
Имея на руках факты, указывающие на незаконный ввоз товаров на территорию страны, вы можете начать защиту вашего бренда в интернете — обратиться с заявлением о нарушении в правоохранительные и контролирующие службы.
Антидемпинговая борьба и контроль цен
Это одни из ключевых задач для поставщиков и производителей, которые дорожат репутацией своих торговых марок. Решение этой задачи делиться на 3 шага:
Разоблачение нерадивых дилеров.
Стандартная ситуация, что от официального поставщика (товаропроизводителя) поступает распоряжение прекратить работу с тем или иным интернет-магазином из-за систематического демпинга, грязной конкуренции, наносящей вред репутации бренда и прочим причинам. Все партнеры согласились, подписали соответствующие документы, а уже на следующий же день обнаружили, что товар в магазине из черного списка все также успешно продается, да еще и по цене ниже РРЦ .
Вывить хитрого дилера, который решил наплевать на договоренности поможет только контрольная закупка у этого продавца. Чтобы у других дилеров не было соблазна работать с другими магазинами из ЧС, нарушителя стоит наказать солидным штрафом и лишить бонусов. Это послужит хорошим уроком для других партнеров, и они трижды подумают прежде, чем решат действовать за вашей спиной. У магазина-нарушителя же будет 2 выхода: либо продолжать работу, но продавать товар, соблюдая РРЦ или распродавать остатки и удалять позиции со страниц магазина.
Price Control получил обращение импортера итальянской сантехники, столкнувшийся с демпингом в интернет-магазинах. Для наведения порядка на рынке использовали такие инструменты, как мониторинг цен в интернет-магазинах для обнаружения всех нарушителей и контрольную закупку для определения каналов поступления товара. Контрольная закупка в одном из интернет-магазинов дала возможность определить недобросовестного поставщика и применить к нему штрафные санкции. Кроме того, поставщик был вынужден вернуть деньги за купленный в этом интернет-магазине товар.
Выявление магазинов-переключателей.
Не редки случаи, что с целью привлечения покупателей интернет-магазин заводит в свой ассортимент товары известного бренда, да еще и по очень заниженной цене , хотя на самом деле с торговой маркой не работает и не собирается. Здесь не важно какое ценообразование . Это делается, чтобы вместо товара «приманки», который якобы только что закончился, предложить аналог другого бренда.
Именно такие магазины называются «переключатели». Зачастую их рекламу можно встретить на прайс-площадках, а основной целью таких горе-продавцов является повышение посещаемости своего сайта.
В случаях, когда товаропроизводитель тщательно контролирует РРЦ и не жалеет нарушителей, накладывая штрафы, интернет-магазины могу попытаться обхитрить его. Их логика довольно проста, если установить статус товара «нет в наличии», то заниженная цена не является демпингом. Обратившись в магазин с вопросом о «когда же товар будет в наличии?» в половине случаев его можно приобрести уже сейчас.
Второй уловкой магазинов является предоставление скидки в процессе покупки, а поставщику предоставляется информация, что покупателем была внесена предоплата.
Контроль и проверка онлайн-продавцов для защиты потребительских прав
Одной из причин контрольной закупки, помимо вышеперечисленных, могут стать жалобы покупателей на низкое качество сервиса, товаров или отсутствие документов. Такого рода закупки проводят государственные контролирующие органы в сфере защиты прав потребителей. Также контрольные закупки регулярно проводят общественные организации. В ходе их исследований выяснилось, что почти каждый 4 интернет-магазин не предоставляет информацию о владельце сайта, а 40% и вовсе не имеют прав реализовывать товары онлайн.
Виды контрольной закупки, их плюсы и минусы
В зависимости от преследуемых целей и задач контрольную закупку можно провести несколькими способами: в телефонном режиме, заказ товара в точку выдачи с наложенным платежом, а также заказ товара с выкупом. Давайте рассмотрим каждый из вариантов более подробно.
| Метод контрольной закупки | Плюсы метода | Минусы метода |
| Заказ товара в телефонном режиме с дальнейшим отказом от покупки | Самый простой и дешевый метод. С его помощью вычисляются товары-переключатели, реальная цена продажи и сроки доставки, а также юридическое лицо, на которое оформлен магазин. | Высокая вероятность того, что вы не сможете выявить поставщика товара в магазин |
| Заказ товара в точку выдачи с наложенным платежом с дальнейшим отказом от покупки | Возможность сделать фото продукции и сопроводительных документов, произвести визуальный осмотр товара, и выявить его канал поступления в магазин по серийным номерам, паспорту товара и «гарантийке». | Удорожание контрольной закупки относительно первого способа. Необходимо будет самостоятельно оплатить доставку и возврат товара. |
| Заказ товара с выкупом | Возможность досконально изучить покупку, документы и провести экспертизу приобретенного товара. Это станет доказательствами для выявления случаев реализации «серого импорта» и контрабанды в интернет-магазинах. | Самый затратный способ, который потребует полной оплаты стоимости товара и его доставки. |
Условия, необходимые для реализации успешной контрольной закупки
Не всем товаропроизводителям контрольная закупка будет полезна с целью выявления недобросовестного поставщика. И это не единичный случай, даже когда с помощью поиска представленности бренда в интернете , удается обнаружить все площадки продающие торговую марку заказчика.
Причина кроется в отсутствии регистрации серийных номеров каждой единицы товара, несмотря на присутствие торговой марки в интернет-канале не один год. Какому из поставщиков ушел тот или иной товар невозможно отследить, если его не маркировать.
На каждой единице товара или на коробке, на гарантийном талоне может быть маркер, который позволит выявить партнера-нарушителя. В противном случае, контрольная закупка будет бесполезна.
Мы рекомендуем нашим клиентам не откладывать «в долгий ящик» регистрацию серийных номеров каждой единицы товара и отслеживание, кому из дистрибьюторов он ушел.
Многие компании заблуждаются, что в проведении контрольной закупки в интернет-магазинах с целью выявления контрабандной и контрафактной продукции, а также демпинга цен, нет ничего сложного. Однако уже после 2-3 таких «акций» продолжать становится невозможно, т.к. информация в сети между магазинами распространяется очень быстро: имя и контакты закупщиков вносятся в черный список покупателей.
Поэтому наилучшим выходом из ситуации будет изначально поручить этот процесс профессионалам из компании Price Control . Они точно знают о возможных проблемах и обладают всеми необходимыми навыками и инструментами для их решения